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Hugo
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De Call Center a Service Desk: entra a IT sin empezar de cero
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Recomendado
Hugo un profesor apreciado por su comunidad. Lo recomendaron por su seriedad, sus métodos de enseñanza y la calidad de sus clases. Una buena elección si quieres progresar con confianza.
Acerca de Hugo
Hugo es un Analista de Soporte IT que actualmente trabaja como Especialista en Infraestructura en Converge, un proveedor líder de soluciones y servicios de IT. Cuenta con más de 5 años de experiencia brindando soporte técnico e implementando soluciones de help desk para una amplia variedad de clientes y sistemas, además de más de 6 años de experiencia profesional en roles en inglés. Está certificado en ITIL, Carreras y Certificaciones de Service Desk de IT, y en el desarrollo de la Inteligencia Emocional mediante el Mindfulness. Hugo es un pensador sistemático, cooperativo y colaborativo, que sigue procedimientos y trabaja de manera efectiva en situaciones estructuradas y bien definidas. Es una persona orientada a los detalles, cautelosa y diplomática en su enfoque ante problemas y decisiones. Es un oyente paciente y atento, genuinamente interesado en las ideas, opiniones e información de los demás. Expresa sus pensamientos e ideas de manera más efectiva en pequeños grupos o en interacciones uno a uno. Es un buen jugador de equipo, que se esfuerza por mantener la armonía y satisfacer a las personas, evitando conflictos. Hugo is an IT Support Analyst who is currently working as Infrastructure Specialist at Converge, a leading provider of IT solutions and services. He brings over 5 years of experience in delivering technical support and implementing help desk solutions for a wide range of clients and systems, along with more than 6 years of professional experience in English-speaking roles. He is certified in ITIL, IT Service Desk Careers and Certifications, and Boost Emotional Intelligence with Mindfulness. Hugo is a systematic, cooperative, and collaborative thinker, who follows procedures and works effectively in structured and well-defined situations. He is detail-oriented, cautious, and diplomatic in his approach to problems and decisions. He is a patient and attentive listener, who is genuinely interested in the ideas, opinions, and information of others. He expresses his thoughts and ideas better in small groups and one-on-one situations. He is a good team player, who strives to maintain harmony and satisfy people, while avoiding conflict.
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Acerca de la clase
- Educacion tecnica superior
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Educacion tecnica superior
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¿Trabajas en call center, hablas ingles y te gustaría entrar al mundo de IT? Tu experiencia ya te da una ventaja.
En este curso aprenderás las bases para dar el salto a un puesto de Service Desk / Help Desk, con un enfoque práctico y sin llenarte de teoría innecesaria.
Veremos situaciones similares a las que realmente llegan a una mesa de ayuda: contraseñas, Microsoft 365, Outlook, usuarios bloqueados, VPN, MFA, problemas con equipos, tickets, prioridades, escalaciones y comunicación con usuarios.
También aprenderás qué revisar primero, qué preguntas hacer, cómo documentar un ticket y cuándo debes resolverlo tú o escalarlo a otro equipo.
No necesitas venir de una carrera de sistemas. Si ya sabes atender usuarios, seguir procesos y resolver problemas bajo presión, ya tienes varias de las habilidades que se necesitan. La idea es ayudarte a convertir esa experiencia en habilidades de soporte técnico y prepararte para buscar tu primer puesto de Service Desk.
Y sino hablas inglés tambien puedo ser tu maestro de inglés
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Recomendaciones
Las recomendaciones provienen de exalumnos, conocidos y gente cercana al profesor/a de Tecnología.
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Hugo ha sido un gran compañero de trabajo, su expertise en el ambiente IT mas lo accesible que es como persona lo hace una compañero que se puede confiar y depender de el
Hola, conocí a Hugo hace ya más de 10 años. Hemos sido colegas de trabajo en varias ocasiones. Hugo es súper práctico, paciente, directo y claro para explicar. Siempre me apoyó enseñándome a detalle en los temas que yo desconocía.
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