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JULIANA ANDREA
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Servicio y atención al cliente en los entornos laborales en la ciudad de Manizales
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Lugar de las clases
Acerca de JULIANA ANDREA
Administradora de Empresas en la Universidad de Manizales y Técnica en Secretariado y Oficinista con apoyo Administrativo, con facultades para enseñar y guiar a los interesados en cómo aprender, tener habilidades y hacer de esta labor un plus en su vida laboral y personal. La aptitud y actitud de liderazgo, desempeño interdisciplinario, creatividad, espíritu emprendedor, sentido social, capacidad de autogestión, sentido ético, responsable, puntual, disciplinada, ordenada, metódica, cordial, sencilla y honesta, entre otras, son habilidades, cualidades y destrezas que abarcan un servicio de excelente calidad por medio del primer punto de contacto como el excelente servicio y atención al cliente. Se tendrá una guía para resolver problemas eficientemente y lograr las metas y objetivos trazados por la empresa. Mi principal objetivo es poner en conocimiento y práctica toda mi amplia experiencia laboral, la formación universitaria y técnica, y llevarlos a formar personas con excelente calidad en servicio y atención al cliente tanto presencial como en redes sociales y call center.
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Acerca de la clase
- Todos los niveles
- Español
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Español
Reconocer el valor de la relación con los clientes en el tiempo y desarrollar estrategias para aumentar ese valor. Incorporar técnicas de atención que generen satisfacción y deleiten a los clientes. Manejar adecuadamente las quejas y las situaciones difíciles. Familiarizarse con el concepto de “Servicio de Calidad”. Fortalecer las habilidades de diálogo y comunicación eficaz.
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Recomendaciones
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Es muy clara a la hora de explicar, y los temas son muy concisos y ayuda mucho
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